Você realiza o atendimento ao cliente nas redes sociais? Com que frequência é feito o acompanhamento e qual a agilidade de retorno?
Cada vez mais os usuários querem respostas rápidas, precisas e que tirem dúvidas ou resolvam problemas. E a maior parte delas se encontra dentro de um FAQ já estabelecido da marca.
Onde encontrar, qual o preço do produto, como usar, estão entre as principais dúvidas dos consumidores e que podem ser imediatamente respondidas por um chatbot, economizando tempo e energia do SAC.
Para ir além, é possível mapear o comportamento dos consumidores da marca para desenvolver bots mais sofisticados, que aliam inteligência artificial e machine learning para proporcionar uma melhor experiência para o usuário.
Estes chatbots podem ser implementados em sites e redes sociais, ajudando o consumidor em sua tomada de decisão em relação ao produto e melhorando sua percepção sobre a marca.
A Modern possui experiência em desenvolver chatbots inteligentes, que sejam realmente eficazes e atualizados com a evolução das demandas de marca. Já desenvolvemos projetos nesse segmento para marcas como Danone e Bioderma.